Terms of Service

الشروط والأحكام

آخر تحديث: 2026-07-18

01 الأهلية والحساب

• لازم يكون عمرك 16 سنة فما فوق لاستخدام الخدمة.
• معلوماتك لازم تكون صحيحة وحديثة — خاصةً رقم الهاتف وعنوان التوصيل.
• حسابك شخصي، وأنت مسؤول عن أي نشاط بيصير عليه. حافظ على كلمة سرّك، وإذا شكّيت إن حدا دخل على حسابك بلّغنا فوراً.

02 طبيعة الخدمة

وصلني منصّة وسيطة بتربط الزبون بالمتجر بالكابتن. إحنا ما بنصنع المنتجات ولا بنبيعها — المتجر هو البائع، والكابتن شريك توصيل مستقل. دورنا نوفّر التقنية اللي بتخلّي العملية منظّمة وشفافة.

03 الطلبات والأسعار

• أسعار المنتجات يحدّدها المتجر، وممكن تتغيّر بدون إشعار مسبق.
• أجرة التوصيل تُحسب بناءً على المسافة بين المتجر وعنوانك، مع حد أدنى ثابت. الأجرة تظهر قبل تأكيد الطلب.
• تأكيدك للطلب بيعتبر التزام بالدفع للمبلغ الظاهر.
• المتجر بيقدر يرفض طلبك إذا كان المنتج غير متوفر — وبيتم إرجاع أي مبلغ مدفوع من المحفظة كامل.

04 الدفع والمحفظة

• الدفع نقداً عند الاستلام أو من المحفظة الداخلية.
• شحن المحفظة يتم عبر الطرق المعتمدة داخل التطبيق، وكل عملية بتنسجّل بسجل قابل للمراجعة من طرفك.
• رصيد المحفظة مخصّص للاستخدام داخل المنصّة، وما بينصرف كاش إلا بحالات استثنائية وبعد مراجعة.
• أي خلل تقني بالرصيد بنصلّحه بعد المراجعة — تواصل معنا مع رقم العملية.

05 الإلغاء والاسترجاع

• قبل قبول الكابتن: الإلغاء مجاني بالكامل، والمبلغ بيرجع لمحفظتك فوراً إذا كنت دفعت.
• بعد قبول الكابتن: المتجر غالباً بيكون بلّش يجهّز — الإلغاء بيخضع لسياسة المتجر وممكن تنطبق رسوم.
• طلب وصل خطأ أو ناقص: بلّغنا فوراً مع رقم الطلب. بنراجع مع المتجر والكابتن، وإذا ثبت الخطأ من طرفنا أو من المتجر بنعوّضك بالكامل.
• المنتجات القابلة للتلف (أكل وشراب) ما بتنقبل للإرجاع بعد التسليم إلا إذا وصلت تالفة أو غلط.

06 المتاجر والكباتن

المتاجر والكباتن شركاء مستقلّون، مش موظفين عندنا. بنراجع طلبات الانضمام قبل الموافقة، وبنتابع التقييمات والشكاوى. بنحتفظ بحق إيقاف أي شريك بيخالف الشروط أو بتتكرّر عليه شكاوى موثّقة.

07 التقييمات والمحتوى

تقييماتك وتعليقاتك لازم تكون حقيقية ومبنية على تجربة فعلية. ممنوع المحتوى المسيء أو العنصري أو الكاذب، وبنحتفظ بحق حذف أي محتوى مخالف وإيقاف الحساب المتكرّر.

08 الاستخدام المحظور

• طلبات وهمية أو إساءة استخدام خدمة التوصيل.
• محاولة اختراق المنصّة أو الوصول لبيانات غيرك.
• استخدام برامج آلية لإنشاء حسابات أو طلبات.
• طلب أو توصيل مواد ممنوعة قانونياً.
• مضايقة الكباتن أو موظفي المتاجر أو فريق الدعم.

09 حدود المسؤولية

بنبذل جهدنا لتشغيل الخدمة بشكل مستمر وصحيح، بس ما بنقدر نضمن عدم انقطاعها — خاصةً بحالات انقطاع الإنترنت أو الكهرباء أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.

جودة المنتجات وسلامتها مسؤولية المتجر. مسؤوليتنا محصورة بالخدمة التقنية والوساطة، وبنتدخّل للمساعدة بحلّ أي نزاع بشكل عادل.

10 إيقاف الحساب

بنقدر نوقف أو نحذف أي حساب بيخالف هذه الشروط، مع إشعارك بالسبب. بتقدر تطلب مراجعة القرار عبر الدعم. وبتقدر إنت تحذف حسابك بأي وقت.

11 القانون الحاكم

هذه الشروط تخضع للقوانين المعمول بها في فلسطين، وأي نزاع بيتم حلّه ودّياً أولاً، وإلا فأمام الجهات المختصة.

12 تعديل الشروط

ممكن نحدّث هذه الشروط مع تطوّر الخدمة. التعديلات الجوهرية بننشرها داخل التطبيق، واستمرارك بالاستخدام بعدها بيعني موافقتك عليها.